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    客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
  • 什么是客户关系管理（CRM）？定义、价值、发展趋势 . . .
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    客户关系管理(customer relationship management,CRM)是一种受关系营销理论指导,借助信息技术,旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
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  • 第1章 客户关系管理概述 - 清华大学出版社
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  • 什么是客户关系管理?核心理念、重要性及实施策略 - Zoho CRM
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